Kategori: CRM

Hurtig og effektiv hjælp med IT fjernsupport

Commsoft tilbyder virksomheder hurtig og effektiv hjælp via IT fjernsupport. Med IT fjernsupport kan du få løst computerproblemer, uden at vores konsulenter skal være fysisk til stede i din virksomhed. Ved IT fjernsupport kan vores konsulent overtage kontrollen med computeren og løse problemet, hvorefter I selv har kontrollen igen.

IT fjernsupport foregår via internettet, hvilket gør, at du har mulighed for at få hjælp, hvor end du er. Vi kan således rette fejl, installere programmer og meget andet, så snart du har givet tilladelse til, at vi tager over. IT fjernsupport sker med en sikker krypteret løsning, og når vi er ude af systemet igen, kan du trygt fortsætte dit arbejde.

Små og mellemstore virksomheder gør i stigende grad brug af IT fjernsupport, fordi de kan spare meget tid og mange penge på transport og ventetid. Kan vi mod forventning ikke løse problemet ved hjælp af IT fjernsupport, og bliver vi nødt til at sende en konsulent ud, vil han være optimalt forberedt på opgaven og have de rigtige reservedele parat til reparation.

Løs de fleste problemer med IT fjernsupport

Et tabt dokument eller et computernedbrud kan koste firmaet dyrt, og det gælder derfor om at få løst problemet så hurtigt som overhovedet muligt. Langt de fleste problemer kan løses via IT fjernsupport: Opstartsproblemer, langsom computer, manglende forbindelse til netværk eller printer, problemer med registrering af hardware, fejlmeldinger til software, virusinfektioner, installation af antivirus osv. Med IT fjernsupport kan vi også få adgang til det hardware, der er tilsluttet computeren og således se om fejlen skulle være der.

IT fjernsupport, konsulentbesøg og undervisning

Commsoft har siden 2001 leveret professionelle it-løsninger til nogle af Danmarks mest innovative virksomheder, og vi har mange års erfaring med såvel IT fjernsupport som klassisk support.

For at kunne yde en bedre service, har vi oprettet et kundecenter på internettet. Her kan du registrere nye sager, tjekke status på tidligere registrerede sager eller søge i vores vidensbase. Hvis du vil søge i vores database med almindelige spørgsmål, skal du klikke på FAQ.

Udover IT fjernsupport tilbyder vi konsulentbesøg og telefonsupport, hvis internetforbindelsen er nede, eller når I har brug for længerevarende vejledning. Vi rådgiver bl.a. om implementering af SuperOffice CRM og Microsoft C5 og sikrer optimal drift i forhold til firmaets netværk af computere. IT fjernsupport giver mulighed for at vejlede vores kunder i optimal brug af deres software.

Værdiskabende og driftsikker

Commsoft har siden 2001 leveret professionelle IT løsninger til nogle af Danmarks mest innovative virksomheder. Vi forhandler løsninger, der kombinerer driftssikkerhed med værdiskabelse. Med nøje udvalgte kvalitetsprodukter fra førende og anerkendte hardware og software-producenter, supporteret af vores erfarne medarbejdere, har vi hjulpet mange virksomheder til øget produktivitet. Jo bedre din IT drift fungerer, jo bedre fungerer din virksomhed.

Vi tilbyder hostede løsninger i sikret hosting center, så du slipper for at have en server stående hos dig selv. Dine servere bliver placeret i et sikkert miljø, hvor de sikres mod brand, oversvømmelse, indbrud, strømafbrydelser og netværksnedbrud.

Service og support

Vi anbefaler en serviceaftale for at få styr på IT-omkostningerne. Vi kan give dig en fast pris på IT drift, som omfatter hardware samt alle serviceydelser. Du får det totale økonomiske overblik med en månedlig prisaftale på hele eller dele af din IT drift.

Kontakt os på mail eller tlf. 39 66 12 30 for et uforpligtende møde om IT drift, så vi kan sammensætte en aftale, der matcher jeres dagligdag, ønsker og behov. Efterhånden som din virksomhed udvikler sig, kan du nemt skalere elementerne i din aftale op eller ned.

Outsourcing af IT drift

Når vi tager hånd om din IT drift, får du mulighed for at bruge din kostbare tid på din kerneforretning. Vi løser opgaver, som ikke umiddelbart er værdiskabende i din virksomhed, og som vi grundet vores erfaring og ekspertise kan udføre hurtigere end dine medarbejdere, så de kan gøre det, de er bedst til.

Vi dækker alle aspekter af IT drift og varetager drift af PC’er, servere og netværk hos virksomheder af alle størrelser, i alle brancher. IT drift omfatter bl.a. placering i sikkert datacenter, drift af operativsystemer, backup, server hardware og sikkerhed. Vi sørger for indkøb og implementering af alle servere, netværksenheder, softwarelicenser mv.

Vores specialer

Vi er specialister i SuperOffice CRM, Microsoft C5, Microsoft Office, mail og telefoni. Med CTI integration til ipvision A/S kan sælgere nemt og tidsbesparende ringe til kontakter fra SuperOffice. Endvidere kan integrationen ved indkomne opkald identificere, hvem der ringer ind, og slå dem op i SuperOffice. Med ipvision A/S integrationen til SuperOffice medfølger Connect som viser, hvem der er ledige i virksomheden.

Skræddersyet udsigt til ledelsesinformation

Med Microsoft C5 cockpit er computerskærmen fyldt med information, som er skræddersyet til den aktuelle bruger. Direktøren kan se de vigtigste nøgletal, tendenser og aktuelle tal fra hele virksomheden. Økonomichefens Microsoft C5 cockpit giver et hurtigt overblik over forfaldne debitorer og kreditorer, udvikling i finansielle nøgletal, saldobalance og resultatopgørelse med år til dato, måneden og ugens tal, likviditetsoverblik og -analyse osv. Med Microsoft C5 får du kort sagt en cockpit udsigt til ledelsesinformation.

Medarbejdere i over 70.000 danske virksomheder benytter dagligt de mange lettilgængelige funktioner i deres Microsoft C5 cockpit. Microsoft Dynamics C5 cockpit tilpasses nemt den enkelte virksomhed og den enkelte medarbejder.

Kontakt os på mail eller tlf. 39 66 12 30 og hør mere om fordelene ved at implementere Microsoft C5 cockpit.

Microsoft C5 cockpit – grundpakke

Grundpakken kaldet Light er udviklet til virksomheden med et begrænset behov for styring af økonomi og processer, f.eks. enkeltmandsvirksomheder og nystartede virksomheder. Løsningen kan nemt skaleres op til flere brugere og udvides med flere funktioner. Til det grundlæggende Microsoft C5 cockpit kan du, efterhånden som behovene opstår, tilføje funktioner som f.eks. løn, e-handel, indkøb og projekt.

Pakken indeholder Microsoft C5 cockpit til én bruger, der giver overblik over din forretning, sørger for nem økonomistyring og fakturering samt moms til tiden, overblik over indtjening og udeståender hos kunder og leverandører. Løsningen, der kaldes Light, indeholder i udgangspunktet et finansmodul med op til 300 konti, et debitormodul inkl. salgsfakturering med op til 100 debitorer, et kreditormodul inkl. købsfakturering med op til 100 kreditorer og et lagermodul med op til 300 varenumre. Desuden medfølger en manual på letforståelig dansk, så du hurtigt får rutine i at bruge dit nye Microsoft C5 cockpit. 

Hurtig implementering

Microsoft C5 cockpit kan lynhurtigt installeres, og det intuitive interface gør, at du og dine ansatte hurtigt lærer systemet at kende. Det brugervenlige økonomistyringssystem anbefales af mange revisorer, som også selv bruger systemet.

Commsoft tilbyder rådgivning og support, så du hurtigst muligt kan høste fordelene ved implementering af Microsoft C5 cockpit. Vores erfarne konsulenter tilbyder også undervisning skræddersyet den enkelte virksomhed eller for virksomheder i samme branche. Du er altid velkommen til at booke et besøg af en af vore konsulenter, som på timebasis kan vejlede i specifikke aspekter af dit Microsoft C5 cockpit.

Installation, tilpasning og undervisning i C5

Commsoft forhandler, tilpasser, supporterer og tilbyder undervisning i C5. Commsoft har stor erfaring i C5 undervisning. Vi benytter kursusmateriale udviklet af Microsoft, hvilket sikrer, at brugerne udnytter redskaberne optimalt. Vi tilbyder individuel C5 undervisning skræddersyet den enkelte virksomhed eller for virksomheder i samme branche.

Er du interesseret i en C5 løsning, udarbejder vi gerne et tilbud på en løsning med installation og undervisning. Kontakt os på mail eller tlf. 39 66 12 30 og hør mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med C5 undervisning.

Du er altid velkommen til at booke et besøg af en af vore konsulenter, som på timebasis kan tilbyde undervisning i specifikke aspekter af C5. Udover C5 undervisning tilbyder vi rådgivning i optimal brug af systemet, tilpasning af systemet til nye behov samt hjælp til den daglige drift.

70.000 kunder kan ikke tage fejl

Microsoft Dynamics C5 er danske virksomheders foretrukne løsning til økonomistyring. Mere end 70.000 danske virksomheder benytter dagligt de mange brugervenlige funktioner, der kan tilpasses den enkelte virksomhed. Microsoft har udviklet en grundpakke specielt til enkeltmandsvirksomheder og nystartede virksomheder.

Pakken, der giver adgang for én bruger, rummer finansmodul med op til 300 konti, debitormodul inkl. salgsfakturering med op til 100 debitorer, kreditormodul inkl. købsfakturering med op til 100 kreditorer og lagermodul med op til 300 varenumre. Desuden medfølger en letforståelig dansk brugervejledning til din C5 standardløsning samt to gratis supportkald hos Commsoft. Grundpakken kan efter behov udvides med ekstra funktioner, f.eks. løn, e-handel, indkøb og projekt.

Grafisk og intuitivt brugerinterface

Det brugervenlige design gør, at medarbejderne ikke har brug for mange timers C5 undervisning, før de lærer systemet at kende. Det grafiske og intuitive brugerinterface følger Microsofts standarder.

Et system er aldrig bedre end de data, som brugerne tilfører det. Med en vanskelig brugerflade bliver systemet aldrig totalt implementeret, og så opnår virksomheden ikke samtlige fordele. Det kræver imidlertid ikke ret meget undervisning, før virksomheden kan høste fordelene ved implementering af C5

Professionelle IT-løsninger

Commsoft, der blev etableret i 2001, leverer professionelle IT-løsninger. Vi har siden opstarten haft fokus på at levere kompromisløs, personlig service og giver vores kunder den rigtige hjælp – hurtigst muligt. Udover C5 undervisning tilbyder vi kurser i CRM-systemet SuperOffice. SuperOffice er ligesom C5 berømt for sin brugervenlighed, der har gjort det til det førende CRM-system i Europa.

70.000 virksomheder kan ikke tage fejl

Microsoft Dynamics C5 er danske virksomheders standard løsning, når det gælder økonomistyring og andre forretningsprocesser. Mere end 70.000 danske virksomheder benytter dagligt de mange lettilgængelige funktioner, der kan tilpasses til netop din virksomhed for at øge din produktivitet. Den brugervenlige C5 standard løsning anbefales af mange revisorer, som også selv bruger systemet.

Kontakt os på mail eller tlf. 39 66 12 30 og hør mere om fordelene ved en C5 standard løsning.

Grundpakke til nystartede virksomheder

Light er en C5 standard løsning udviklet til virksomheden med et begrænset behov for styring af økonomi og processer. Light er en yderst anvendelig standard løsning udviklet til bl.a. enkeltmandsvirksomheder og nystartede virksomheder.

Pakken indeholder et økonomisystem, der giver overblik over din forretning, sørger for nem økonomistyring og fakturering samt moms til tiden, overblik over indtjening og udeståender hos kunder og leverandører. Den gennemprøvede C5 standard løsning er skalerbar og kan efter behov udvides med flere funktioner.

En C5 standard løsning giver adgang for én bruger, finansmodul med op til 300 konti, debitormodul inkl. salgsfakturering med op til 100 debitorer, kreditormodul inkl. købsfakturering med op til 100 kreditorer og lagermodul med op til 300 varenumre. Desuden medfølger en letforståelig dansk brugervejledning til din C5 standardløsning samt to gratis supportkald til Commsoft.

Stærkt og pålideligt system

Der er mange fordele ved at vælge C5 som standard løsning. Du får et stærkt og pålideligt system – en base, der forbinder ansatte, kunder og partnere med aktuel information på tværs af hele organisationens netværk og derigennem skaber maksimal effektivitet. En af de store fordele ved Microsoft Dynamics C5 er, at systemet kan håndtere flere regnskaber.

Nemt at implementere

Microsoft Dynamics C5 er en enkel standard løsning, der er hurtig at installere. Det brugervenlige design gør, at dine ansatte hurtigt lærer systemet at kende. Det grafiske og intuitive brugerinterface følger Microsofts standarder. Du kan vælge mellem den traditionelle gittermenu og det brugervenlige Microsoft Windows-miljø. Light indeholder alle de nødvendige grundlæggende værktøjer samt en manual, der gør det nemt at komme i gang.

C5 standard løsning du kan vokse med

Til den grundlæggende C5 standard løsning kan du efter behov tilføje ekstra funktioner, tillægsløsninger og branchespecifikke løsninger, der er udviklet i løbet af 10 års erfaringer med tilfredse kunder.  Start med grundpakken og sammensæt løbende din løsning, så den passer til virksomhedens behov. Din C5 standard løsning kan udvides med løn, e-handel, indkøb, projekt og meget mere.

Det hurtigst voksende medie

Hvordan når jeres virksomhed sin målgruppe på en måde, så I skaber mest værdi i forhold til jeres investering? Svaret er email marketing. Internettet er det hurtigst voksende markedsføringsmedie i dag. Folk bruger simpelthen mere tid online, end de gør med de gamle medier, og de fleste foretrækker at modtage elektronisk post fremfor papirpost. 

Ram kunderne rigtigt

Udover at være billigt, rammer email marketing jeres kunder og potentielle kunder mere direkte. Med email marketing behøver I ikke skyde med spredehagl, men kan målrette jeres budskaber meget omhyggeligt til enkelte segmenter. Email markedsføring er en meget målrettet form for kommunikation, fordi I helt selv bestemmer, hvem I sender ud til.

Email markedsføring kan nemt drukne i folks indbakker, og mange udmærkede nyhedsbreve bliver simpelthen slettet, inden de overhovedet er åbnet. Succesrig email markedsføring skal målrettes, så modtagerne oplever at informationen er relevant for dem. Med SuperOffice eMarketing får I et effektivt segmenteringsværktøj, så jeres budskab rammer de rigtige kunder. I kan segmentere efter køn, alder, omsætning, købshistorik osv.

SuperOffice eMarketing gør det enkelt at sende nyhedsbreve, kampagner og beskeder til et stort antal modtagere med personaliseret indhold baseret på interesseprofil.

Nemt at holde styr på abonnenter

Email markedsføring anvendes især til at nå et bredere kundesegment, til at styrke kunderelationer og brand og til at skabe salg af udvalgte produkter nu og her. Email marketing baserer sig på kundens udtrykte ønske om at modtage et nyhedsbrev eller lignende. Ifølge loven skal modtageren selv have oplyst sin emailadresse, haft mulighed for at sige nej tak og skal ved hver eneste efterfølgende udsendt reklame have en let og gebyrfri adgang til at melde fra. SuperOffice eMarketing giver kunder og abonnenter mulighed for selv at styre deres profil og abonnere eller af-abonnere på specifikke emner i det netbaserede kundecenter.

Effektmåling af email markedsføring

SuperOffice eMarketing er en af markedets mest avancerede og brugervenlige værktøjer til at skabe professionel email markedsføring. Indholdet kan skræddersys til abonnenternes interesseprofil, og man kan nemt tracke hvor mange beskeder der blev læst, hvilke links, der blev klikket på, og af hvem. Det giver umiddelbart lærerig feedback på din markedsføringsindsats.

Grafik og SMS

Undersøgelser viser, at grafiske budskaber modtages bedre, og med SuperOffice eMarketing kan I nemt bruge billeder og links, i et format som kan læses af alle modtagere. Det er ligeså nemt som at skrive et brev i MS Word. SuperOffice eMarketing er i øvrigt et af de første CRM-systemer, som understøtter udsendelse af personaliserede sms’er til store grupper.

Cockpit udsigt med SuperOffice

I SuperOffice får du en cockpit udsigt til alle relevante projekter, kampagner og aktiviteter. Det sparer tid på salgssupport og -rapportering og anden administration. Med SuperOffice cockpit er computerskærmen fyldt med information, som er skræddersyet til den aktuelle bruger. Salgschefens SuperOffice cockpit giver mulighed for at overvåge performance for den enkelte kunde, sælger og vare. Kundernes fordeling og bevægelse mellem forskellige segmenter kan følges med henblik på bedre at styre salgsstrategien.

Den norske virksomhed SuperOffice sendte sin første CRM-løsning på markedet i 1990, længe før Customer Relationship Management blev det begreb, det er i dag. Det brugervenlige design har med tiden gjort mange brugere afhængige af deres SuperOffice cockpit. Brugergrænsefladen er fyldt med væsentlige detaljer uden at virke rodet. Visionen var fra starten, at softwaren skulle designes så elegant, at medarbejderne havde lyst til at bruge deres SuperOffice cockpit, og ikke fordi de skulle. I de nyeste versioner har de dygtige designere haft som mål, at ingen funktioner må være mere end to klik væk.

Førende på markedet

PC World har flere gange i træk kåret SuperOffice til det mest brugervenlige cockpit, og løsningen er da også blandt de absolut førende på markedet. Med SuperOffice cockpit kan den enkelte medarbejder nemt håndtere kundekontakter og aktiviteter, og virksomheden kan forbedre sin markedsføring. Den prisbelønnede CRM-løsning giver virksomheden mulighed for at identificere og målrette salgsindsatsen mod potentielle kunder og generere leads til sælgerne.

Tre modeller

I kan vælge at installere SuperOffice cockpit på virksomhedens egen server, eller I kan vælge en online og/eller mobil applikation. SuperOffice cockpit på jeres egen server er fleksibelt og nemt at bruge. I kan kontrollere alt internt i virksomheden og dermed minimere nedetid, overload på servere, systemfejl mv. Løsningen kan nemt skaleres op og ned, hvad enten der er tale om 20, 200 eller 2000 brugere med SuperOffice cockpit.

Online-modellen er ideelt til små og mellemstore virksomheder, der ikke ønsker at investere i eget udstyr. Jeres medarbejdere får mulighed for at tilgå deres SuperOffice cockpit, uanset hvor de befinder dig, så længe der er internetadgang. Server identifikation og datakryptering sikrer, at data er beskyttet og kun tilgængelig for registrerede brugere i virksomheden.

Med Pocket CRM, vores mobile applikation, får jeres medarbejdere adgang til SuperOffice cockpit fra deres smartphones eller andre mobile enheder. Sælgere på farten kan således hurtigt få adgang til kollegers kalendere, kundekontakter, salgshistorik osv., så de kan forberede sig effektivt på møder.

Ring direkte fra skærmen

Med ipvision integration kan sælgere nemt og tidsbesparende ringe til kontakter fra SuperOffice. Allerede inden telefonen tages, er medarbejderne udstyret med rettidig og relevant information om opkald. Når man tager telefonen, kan man se, hvem der ringer ind, hvorefter man nemt kan se evt. historik på den person, der ringer.

Når man selv ringer op, kan man slå nummeret op i SuperOffice og ringe direkte til den pågældende kontaktperson i systemet. Opkald kan altså udføres direkte fra skærmen, også når det er mobiltelefonen, man vil ringe med. Se en kort demonstration af ipvision integration. http://www.youtube.com/watch?v=o6fS1dn2cRM&feature=relmfu 

Kontakt os på mail eller tlf. 39 66 12 30, hvis du vil høre mere om ipvision integration.

Bedre kundeservice og højere produktivitet

Med ipvision integration til SuperOffice følger Connect, som viser hvem der er ledige i virksomheden. Systemet kan integreres med de fleste servermiljøer og sørger for, at opslag i virksomhedens adresseliste og medarbejdernes kalendere præsenteres i forbindelse med opkald. Telefonien bindes sammen med virksomhedens backoffice-servere, så al relevant information kommer medarbejderne til nytte, når de skal bruge det. Det giver bedre kundeservice og højere produktivitet.

Da alle beskeder logges i SuperOffice, kan der nemt køres rapporter ud, som kan bruges i forbindelse med fakturering af kunden.

SuperOffice med ipvision integration gør medarbejdere mere effektive og sikrer, at opkald altid samles op, og at kunderne ikke tabes i telefonkøen. Det bliver overskueligt, hvilke kolleger der er tilgængelige og ikke mindst, hvordan de er tilgængelige. Sidder man i møde, kan man signalere, at man slet ikke er tilgængelig, eller man kan vælge at være modtagelig for sms-beskeder eller chat-beskeder.

Skræddersyede kommunikationsløsninger

Virksomheden ipvision blev i 2009 nomineret til Entrepreneur of the Year af Ernst & Young. Tele- og internetudbyderen, der blev stiftet i 2005, sælger udelukkende løsninger til erhvervslivet og skræddersyr kommunikationsløsninger fra mobiltelefoni til avanceret Unified Communication.

SuperOffice, der blev opfundet i 1990, er blandt de førende CRM-systemer i Europa. For mange er SuperOffice synonymt med Customer Relationship Management, og systemet er gentagne gange blevet kåret som bedst i test. PC World fremhæver især den uovertrufne brugervenlighed, der gør SuperOffice til en god investering for både små og mellemstore virksomheder. Du kan vælge SuperOffice på din egen server, online og/eller mobil applikation.

SuperOffice på din egen server er fleksibelt og nemt at bruge. Du kan kontrollere alt internt og dermed minimere nedetid, overload på servere, systemfejl mv. SuperOffice med ipvision integration kan nemt skaleres op og ned, hvad enten der er tale om 20, 200 eller 2000 brugere.

Sikker salgsstyring

SuperOffice CRM Online er et prisbelønnet system til salgsstyring. Med denne løsning kan medarbejderne hvor som helst og når som helst tilgå og tilføre kundedata til systemet. Systemet gør det nemmere for sælgerne at identificere muligheder for krydssalg og mersalg samt at afslutte flere handler hurtigere. Server identifikation og datakryptering sikrer, at data er beskyttet og kun tilgængelig for registrerede brugere i din organisation.

Brugervenligt system

Et brugervenligt system til salgsstyring gør det nemt at effektivisere markedsføringen, øge salget og arbejde strategisk med salgsarbejdet. Dét der gør SuperOffice til den mest brugervenlige løsning på virksomhedens salgsstyring er overskueligheden – brugergrænsefladen er fyldt med detaljer uden at virke rodet. Lige fra starten har SuperOffice tilstræbt et design, der er så elegant, at medarbejderne havde lyst til at bruge softwaren, og ikke kun fordi de skulle.

Et system er aldrig bedre end de data, som brugerne tilfører det. Med en uoverskuelig brugergrænseflade bliver selv det dyreste system til salgsstyring aldrig totalt implementeret, og så opnår virksomheden ikke samtlige fordele. Det kræver imidlertid ikke ret meget undervisning, før den enkelte medarbejder bliver i stand til at bruger SuperOffice til salgsstyring.

Gør sælgerens hverdag nemmere

Et godt IT-værktøj til salgsstyring skal først og fremmest gøre sælgerens hverdag nemmere. Jo mindre tid han eller hun skal bruge på informationsindsamling, rapportering og anden administration, jo mere tid er der til at tale med kunder. Når et møde er booket, oprettes det automatisk i kalenderen, og når en mail er sendt, registreres den automatisk som historik på kunden.

SuperOffice CRM er et uovertruffent værktøj til salgsstyring. PC World har flere gange i træk, senest i 2012, kåret SuperOffice til bedst i test. Den unikke brugergrænseflade har gjort mange brugere afhængige af systemet, og mange betragter i dag SuperOffice som synonym med CRM eller salgsstyring.

Førende system til salgsstyring

SuperOffice tilbød salgsstyring længe før Customer Relationship Management blev det begreb, som det er i dag. Systemet så dagens lys i 1990, og mere end 11.000 europæiske virksomheder bruger i dag SuperOffice til salgsstyring, f.eks. Toyota (Norge), Bosch Rexroth (Holland), Phoenix (Schweiz), HSB (Sverige), Falck (Danmark) og EOS IT Service (Tyskland). Commsoft har siden 2001 hjulpet en lang række danske virksomheder godt i gang med systemet.

Det bedste system til kundestyring

Kundestyring (også kaldet CRM – Customer Relationship Management) tilbyder virksomhedens medarbejdere en række redskaber, der understøtter salgsprocesser og serviceaktiviteterne i organisationen.

SuperOffice er et fremragende system til kundestyring, fordi det synkroniserer salgsaktiviteter med marketing, kundeservice og teknisk support, med det mål at fastholde gamle og vinde nye kunder og samtidig reducere omkostningerne ved marketing og kundeservice. Hvis systemet implementeres i hele organisationen, vil du kunne følge en ordre fra første salgssamtale til den endeligt er leveret.

SuperOffice, der blev udviklet i 1990, er i dag et af de førende systemer til kundestyring. Løsningen, der har over 10.000 kunder, har vundet en lang rækker priser for brugervenlighed og design.

Forretningens omdømme

God kundestyring er blevet essentielt i dag, hvor utilfredse kunder nemt kan dele deres klager med hele verden via sociale medier. Sociale medier som Facebook, LinkedIn, Twitter og Google Plus har fået vidtrækkende konsekvenser for den måde, folk køber ind på.

I dag kan kunder nemt tjekke virksomheder og produkter online og søge efter anmeldelser gennem sociale medier, ligesom de selv kan dele holdninger og erfaringer om virksomheder, produkter og ydelser. Sociale medier bliver ikke modereret og censureret i samme grad som de gamle medier, og folk kan således slippe af sted med at sige næsten hvad som helst om et firma eller et brand. Virksomheder forsøger derfor i stigende omfang at gå i dialog med kunderne på de sociale medier for dermed at sætte deres præg på disse samtaler.

Privatliv og datasikkerhed

Et af hovedformålene med at implementere systemer til kundestyring, f.eks. SuperOffice, er at samle information om kunder. Det skal ske på en måde, der tager hensyn til kundernes krav om privatliv og datasikkerhed jf. gældende lovgivning. Det kræver et system, der kombinerer brugervenlighed med sikkerhed for, at sensitiv information ikke spredes til uvedkommende. I mange tilfælde er brud på sikkerheden en konsekvens af manglende brugervenlighed. Jo større brugervenlighed, jo mindre er risikoen eksempelvis for at komme til at downloade vira eller fejle på anden vis.

SuperOffice har for nylig barslet med en online løsning til kundestyring. Denne løsning er ideel for små og mellemstore virksomheder, der ikke ønsker at investere i eget udstyr. Med SuperOffice CRM Online kan dine medarbejdere tilgå systemet, uanset hvor de befinder sig. Server identifikation og datakryptering sikrer, at data er beskyttet og kun tilgængelig for registrerede brugere i din organisation. Der bliver taget back-up af data hvert halve time, og back-up data opbevares på discs på en separat lokation.